Na czym polega helpdesk zdalny?
Zapewniamy wsparcie techniczne dla pracowników poprzez bezpieczne połączenia zdalne. Rozwiązujemy problemy z oprogramowaniem, konfiguracją systemów oraz dostępem do usług firmowych w możliwie najkrótszym czasie.
Zakres obsługi
Zdalna diagnoza i usuwanie usterek w systemach Windows i macOS, Wsparcie użytkowników w pracy z aplikacjami biurowymi i branżowymi, Konfiguracja poczty, drukarek sieciowych, VPN oraz MFA, Instalacja i aktualizacja oprogramowania z zachowaniem polityk bezpieczeństwa, Pomoc w odzyskiwaniu dostępu i resetach haseł.
Korzyści
Bardzo szybki czas reakcji bez oczekiwania na dojazd, Minimalizacja przestojów pracowników, Bezpieczne połączenia i rejestrowanie działań serwisowych, Niższe koszty utrzymania wsparcia IT.
Proces współpracy
Zgłoszenie problemu przez portal wsparcia lub e-mail, Weryfikacja i nadanie priorytetu zgodnie z SLA, Nawiązanie bezpiecznego połączenia zdalnego (np. AnyDesk, VPN), Diagnoza, naprawa i testy rozwiązania, Podsumowanie zgłoszenia i rekomendacje zapobiegawcze.