Na czym polega helpdesk zdalny?
Zapewniamy wsparcie techniczne dla pracowników poprzez bezpieczne połączenia zdalne. Rozwiązujemy problemy z oprogramowaniem, konfiguracją systemów oraz dostępem do usług firmowych w możliwie najkrótszym czasie.
Zakres obsługi
Zdalna diagnoza i usuwanie usterek w systemach Windows i macOS, wsparcie użytkowników w pracy z aplikacjami biurowymi i branżowymi, konfiguracja poczty, drukarek sieciowych, VPN oraz MFA, instalacja i aktualizacja oprogramowania z zachowaniem polityk bezpieczeństwa, pomoc w odzyskiwaniu dostępu i resetach haseł.
Korzyści
Bardzo szybki czas reakcji bez oczekiwania na dojazd, minimalizacja przestojów pracowników, bezpieczne połączenia i rejestrowanie działań serwisowych, niższe koszty utrzymania wsparcia IT.
Proces współpracy
Zgłoszenie problemu przez portal wsparcia lub e-mail, weryfikacja i nadanie priorytetu zgodnie z SLA, nawiązanie bezpiecznego połączenia zdalnego (np. AnyDesk, VPN), diagnoza, naprawa i testy rozwiązania, podsumowanie zgłoszenia i rekomendacje zapobiegawcze.